一件件小事、实事、好事的办理，一项项便民、利民、惠民措施的推出，累积的是人民群众的信任，赢得的是人民群众的支持，增进的是同人民群众的感情。近年来，通州公安分局在社会管理创新工作中不断推进，积极探索，不断提升服务、管理的能力和水平，把小事办好，把小事办实，实现了对全区社会治安的大管控，群众满意度日益提升。
创新服务提高满意度
“我户口在农村，家住城区，原以为换身份证得来回跑，没想到现在这么方便，家门口就办成了。”在玉桥派出所，市民刘女士昨天高兴地告诉身边的人。
继实行常住人口户口迁移迁入地一地办理便民举措后，从今年5月16日起，通州公安分局作为全市的试点之一，率先启动跨所办理换领、补领居民身份证业务，本地常住户口的居民在区内任意一个户籍派出所均可办理居民身份证换领、补领手续，不再需要到户口所在地派出所办理，大大简化了办事手续，缩短了办理程序和时限，极大方便了群众。各派出所还组织户籍人员进入社区和农村，集中为未换领二代证和年满16周岁未办理二代证的群众上门服务，受到广大群众的广泛好评。特别是一些年龄较大、行动不便的老年人和残疾人对此更是大为赞赏，很多人都激动得握住民警的手久久不松开。
在社会管理创新工作中，通州公安分局处处秉持“以人为本，民意主导”的理念，像这样不断创新办好群众身边事的例子，在这里还有很多。为方便群众及时办理出入境手续，他们本着特事特办、急事急办的原则，推出绿色通道、预约服务等措施，为急需外出求学、探望危重病人、紧急商务活动的申请人提供了贴心、周到的服务。
近年来，随着互联网行业的迅猛发展和通州新城建设步伐的加快，区内网站也呈现出几何式增长的趋势。为方便网站到公安机关备案，今年5月，他们推出了网站备案前期网络办公、简化网站备案程序、免费办理备案手续等便民措施，市民可随时从“通州警方在线”网络平台下载、填报《备案表》、《责任书》等表格，民警现场受理，免费办理，备案过程高效快捷。
某网站负责人高先生说：“原以为办理备案手续很麻烦，网络联通后一直没有在公安机关备案，实行网上报备后，既少跑了路，又省了钱，真是太方便了。”
政务微博织出鱼水情
“各位网友早上好，秋天到了，大家注意添衣保暖，常喝蜂蜜，少食辛辣，远离‘秋燥’纠缠。在新的一天，通州公安祝您心情舒畅，工作顺心，学习进步，出行平安！”像这样温暖亲切的问候，经常会出现在通州公安官方微博发布平台“通州警方在线”上。在不断创新与民互动、为民服务的形式中，公安政务微博的建设、发展，是通州公安创新社会管理方式作出的一种积极、有益的尝试。
今年9月24日，通州公安微博“通州警方在线”转发了一条寻找走失老人的微博，一位智障老人在李庄嘉园附近走失，家人十分焦急和担心。该条微博发布后，被众多网友迅速转发，一时间查找走失老人成了这一地区的话题，众多市民纷纷伸出援手，向警方和老人家人提供线索信息。10月17日，喜讯传来，在网友和热心人的帮助下，老人与家人已经见面团圆。“通过这次‘爱的奉献’，我深刻感受到让公安机关更好地与民沟通、为民服务，微博是一个重要渠道。”通州公安分局“博警”王义文说。
10月19日晚上10点多，一网友在网上发帖称，路上捡到一张次日5：14登车的火车票，急忙寻找失主。通州公安“博警”与其私信沟通，了解到失主车票上显示的身份证号码，通过人口登记资料查找到失主及其联系方式、居住地址，及时通知失主与发帖人取得联系、取回车票。事后，失主通过私信对通州公安表达了感激之情：“北京警察服务意识真的很高，真为我们老百姓办实事啊，谢谢你们！”
自2011年2月份开通以来，“通州警方在线”新浪微博共发布各类资讯近7000件，收到网民评论留言2万多条，回答网民咨询2千多件，解决网民反映的突出情况近120多件。目前，当地“粉丝”有近8万人，已经发展成在本地区频有影响力的政务微博平台。
办好小案增强安全感
为更好地为群众办实事、解难事，通州公安分局扎扎实实从“小处”着想，从“小事”做起，从“小案”抓起，“群众最痛恨什么犯罪，我们就严厉打击什么犯罪。我们要像重视大案一样重视小案的侦破工作，因为小案往往与群众的切身利益关系更密切，对群众的影响更直接，群众的感受也更深刻。”通州公安分局副分局长周杰说。
今年夏天，通州城区及周边连续发生多起入室盗窃案件，严重影响了群众安全感。通州公安分局高度重视，党委书记、分局长李耀光作出批示：“坚决打掉，限期破案。”迅速抽调精干力量组成专案组、多警种合成作战侦破此案，9月份先后打掉了三个入室盗窃犯罪团伙，抓获团伙成员7名，一段时间以来发生在这一地区的入室盗窃案件大部分破获。
“民警同志真是太给力了！以前晚上开窗睡觉总是提心吊胆的，这下我们可以睡个踏实觉了！”家住新华联小区的王先生高兴地和邻居谈着民警抓获这伙蟊贼的事儿。
与此同时，由于夏季是各类案件高发期，通州公安分局通过民意调查，认真分析出群众深恶痛绝、影响群众安全感的10大问题，在全区范围内有针对性地开展“十大专项打击整治”行动，向危害面广泛的盗抢骗等多发性侵财犯罪及街头犯罪发起凌厉攻势。他们还充分利用现有的巡防设施，在严打各类违法犯罪的同时整合资源，强化治安巡控力度，社区警务站、巡逻警务站、医院警务站、校园警务站等警力与治安巡防队、社区巡逻队、治保志愿者等群防群治力量有机结合，采取车巡、自行车巡、步巡等巡逻形式和视频巡控、便衣蹲守、设卡盘查等方式方法，对重要目标、要害部位、居民小区周边开展治安防控工作，切实提高街面见警率、管事率和现场查获率。并向广大群众组织法制讲座、宣讲防范知识、发放预警提示，对一些可防性案件，及时开展防范宣传，不断增强广大群众的自我防范能力。
